お客様と業界のために『安心宣言』を掲げるカーセブンへ直撃インタビュー

車を過去に売ったことがある人なら「カーセブン」という業者を聞いたことがあるでしょう。実際にどんな会社が運営しているのか気になる方もいるのではないでしょうか。

今回はカーセブンの運営会社「株式会社カーセブンデジフィールド」のマーケティング部責任者の方に直接インタビューしてきました。

他社とは違う「安心」に注力したカーセブンの宣言や車に関わるすべての人に向けた支援活動のお話を聞いてきました。カーセブンさんの温かく強い想いが伝わる取材となりました。ぜひ、最後までご覧ください。

はじめに

今回は、運営会社カーセブンデジフィールドのマーケティング部責任者の手塚さんに直接、自動車業界の今とカーセブンの魅力について語っていただきました。

手塚さんがマーケティング部の方ということで、自動車業界の変化やCMのタレント起用の理由など普段では聞けないようなお話をたくさん聞いていきたいと思います。

中古車の買取・販売サービス「カーセブン」

「カーセブン」は、株式会社カーセブンデジフィールドが運営する中古車買取・販売サービスです。ライフスタイルの変化などで車を乗り換えたい方や売りたい方、買いたい方に向けてサービスを提供しています。

全国各地にある160店舗（2018年12月時点）がフランチャイズ（FC）として加盟しており、ネットワーク参加社数は1,000社にものぼるほどの多くの事業者と提携している会社です。

中古車の買取・販売サービスをはじめた背景

一般的な中古車買取店や販売店はオークションを経由して車を売買します。オークションを通すと手間やコストがどうしてもかかってしまいます。

そんな課題を解決するためにカーセブンでは、買取と販売を一体化させたビジネスモデルを立ち上げ、無駄なコストを削減しました。オークションの出品と落札の費用をカットしたことで、お客様に高い買取価格と安い販売価格でお得にサービスを提供できるようになりました。

※もちろん以前の利用者の情報は個人情報にあたるため、購入者へはお伝えしません。

例えば、3年で走行距離7万キロの車は、一見過走行で品質的に劣っているように見えます。しかし、以前の利用者は高速道路での通勤で使用されていたため、ブレーキの使用頻度は少なく品質的に劣っていません。

このように、営業マンが以前の利用者の情報を把握しているので、購入者に安心を与えられるというメリットがあります。

安心して利用できる2つのポイント

では、「安心宣言」について詳しく聞いてみましょう。

他社にはない！5つの『安心宣言』

安心宣言は、お客様に安心してサービスを利用してもらうためにスタートしたものだそうです。

一部の事業者の中には、査定時には分からなかった傷があったなどと言って後から買取額を下げたり、オークションの換金があるまで買取額を振り込めないという自転車操業状態の事業者もあります。このように、中古自動車業界のコンプライアンスは万全とは言えません。

そこで、カーセブンさんは、お客様に安心して愛車を売却してもらうために5つの「買取安心宣言」を掲げられました。

JPUC「適正買取店認定制度」

カーセブンはJPUC（一般財団法人日本自動車購入協会）の定める「適正買取店認定制度」の要件をクリアし、全国に展開する中古車流通チェーンとして初めて認定を受けました。業界のコンプライアンスを保つために先陣を切って活動されています。

JPUCの設立は自動車業界の底上げに大きく繋がっています。よりお客様に信頼してもらうために、カーセブンのフランチャイズ（FC）として加盟している店舗は、すべてJPUC「適正買取店認定制度」の要件を満たしています。

車に関わるすべての人へ向けた活動

スマホで簡単に査定できる『インスマートシステム』を開発

「インスマートシステム」とは中古車の買取・下取りの査定時に査定士が使用するアプリです。車検証のQRコードをタブレットで読み込むだけで、車両のデータが登録され、査定額を素早く算出できるシステム。業界に先駆けてシステムを開発しています。

今までの査定は車の情報を一つずつチェックして入力していく作業に時間がかかっていました。インスマートシステムを導入することで面倒な入力作業を削り、査定時間を短縮することができます。

笑顔を届けるチャリティ活動

カーセブンでは、交通遺児育英会や災害で被災された方に向けて以下のような支援活動を実施されています。

交通遺児育英会は、保護者が道路上の交通事故が原因で亡くなられたり、重度の後遺障がいのため、経済的に修学が困難になった子どもたちの奨学金を支援する活動を行っている団体です。

<番外編>CMタレント起用のヒミツ

ここからは番外編として、普段では聞けないようなカーセブンのCMタレントの起用理由について直接お話を聞いてみました。

湘南乃風さんは意欲的にチャリティ活動にも参加されていて、コラボでラッピングカーを販売しその売り上げの一部を公益財団法人交通遺児育英会へと寄付されています。CM中はコワモテの印象がありますが、お話を聞いていてとても心優しい方だということがわかりました。

普段聞くことのできないCMの裏側のお話ができてとても貴重な機会になりました。

企業概要

編集後記

株式会社カーセブンデジフィールドの手塚さんのご協力で、カーセブンの強みや自動車業界に対する想いについてお伺いすることができました。

カーセブンさんの大きな魅力のひとつが「車に関わるすべての人」のために活動されていることだと取材を通して感じました。「査定後の減額なし」「キャンセルOK」「キャンセル無料」「前払い」の安心宣言を実現できているのは、お客様だけでなく自動車業界全体の信頼を高めたいという強い想いがあるからだと思いました。

ぜひ、車の売却または購入を検討されている方は一度カーセブンさんに相談してみてください。