2021

15

Apr

インタビュー特集

更新日: 2021-05-06

お客様と業界のために『安心宣言』を掲げるカーセブンへ直撃インタビュー

カーセブン本社

車を過去に売ったことがある人なら「カーセブン」という業者を聞いたことがあるでしょう。実際にどんな会社が運営しているのか気になる方もいるのではないでしょうか。

今回はカーセブンの運営会社「株式会社カーセブンディベロプメント」のマーケティング部責任者の方に直接インタビューしてきました。

他社とは違う「安心」に注力したカーセブンの宣言や車に関わるすべての人に向けた支援活動のお話を聞いてきました。カーセブンさんの温かく強い想いが伝わる取材となりました。ぜひ、最後までご覧ください。

はじめに

今回は、運営会社カーセブンディベロプメントのマーケティング部責任者の手塚さんに直接、自動車業界の今とカーセブンの魅力について語っていただきました。

手塚さんがマーケティング部の方ということで、自動車業界の変化やCMのタレント起用の理由など普段では聞けないようなお話をたくさん聞いていきたいと思います。

手塚さん

株式会社カーセブンディベロプメント

手塚 真司さん

株式会社カーセブンディベロプメントのマーケティング部責任者として、中古車買取・販売サービスを運営されています。

名前

記事編集者

井上 寿々花

ナビクル編集者。2020年6月から自動車事業部に配属。査定・廃車のコンテンツ中心に執筆やインタビューなどを行っています。

編集者
本日はインタビューにご協力いただきありがとうございます。カーセブンさんの魅力だけでなく事業への想いについてもお伺いできたらと思います。よろしくお願いします。
手塚さん
よろしくお願いします。

中古車の買取・販売サービス「カーセブン」

「カーセブン」は、株式会社カーセブンディベロプメントが運営する中古車買取・販売サービスです。ライフスタイルの変化などで車を乗り換えたい方や売りたい方、買いたい方に向けてサービスを提供しています。

全国各地にある160店舗(2018年12月時点)がフランチャイズ(FC)として加盟しており、ネットワーク参加社数は1,000社にものぼるほどの多くの事業者と提携している会社です。

編集者
チェーン店として全国に店舗を展開されていて、車の売却経験がある方だとカーセブンさんの名前は耳にしたことがあると思います。カーセブンさんがお客様や事業者さんから支持を得ているヒミツは何ですか?
手塚さん
お客様と自動車業界のためにより良いサービスを提供していきたいという想いが強いからだと思います。「安心宣言」を立てたり、「査定システム」を開発したりと様々な工夫をしています。

中古車の買取・販売サービスをはじめた背景

編集者
カーセブンさんが中古車買取・販売サービスを始めた背景を教えてください。
手塚さん
中間マージンをカットした「自動車買取・販売」一体のビジネスモデルにより、買取・販売ともに、お客様におトクを提供したいという願いによりスタートしました。

一般的な中古車買取店や販売店はオークションを経由して車を売買します。オークションを通すと手間やコストがどうしてもかかってしまいます。

そんな課題を解決するためにカーセブンでは、買取と販売を一体化させたビジネスモデルを立ち上げ、無駄なコストを削減しました。オークションの出品と落札の費用をカットしたことで、お客様に高い買取価格と安い販売価格でお得にサービスを提供できるようになりました。

編集者
オークションの中間マージンをカットしたことで、お客様におトクを提供することが叶っているのですね!「買取と販売」一体のビジネスモデルを立ち上げたことで、価格以外でメリットはありますか?
手塚さん
もう一つのメリットは買取と販売を一体化させたことで、以前利用されていた方がどのように愛車を使用していたかを把握できることですね。利用者の情報を営業マンが把握しておけば自信を持ってお客様へ商品を販売することができるため、お客様により安心して車を購入していただけます。

※もちろん以前の利用者の情報は個人情報にあたるため、購入者へはお伝えしません。

例えば、3年で走行距離7万キロの車は、一見過走行で品質的に劣っているように見えます。しかし、以前の利用者は高速道路での通勤で使用されていたため、ブレーキの使用頻度は少なく品質的に劣っていません。

このように、営業マンが以前の利用者の情報を把握しているので、購入者に安心を与えられるというメリットがあります。

安心して利用できる2つのポイント

編集者
一体型のビジネスモデル以外で、他社にはない「カーセブン」の強みは他にもありますか?
手塚さん
もちろんありますよ!価格だけでなく、お客様が求める安心感に答えるため「安心宣言」というものを立てています。

では、「安心宣言」について詳しく聞いてみましょう。

他社にはない!5つの『安心宣言』

安心宣言は、お客様に安心してサービスを利用してもらうためにスタートしたものだそうです。

一部の事業者の中には、査定時には分からなかった傷があったなどと言って後から買取額を下げたり、オークションの換金があるまで買取額を振り込めないという自転車操業状態の事業者もあります。このように、中古自動車業界のコンプライアンスは万全とは言えません。

そこで、カーセブンさんは、お客様に安心して愛車を売却してもらうために5つの「買取安心宣言」を掲げられました。

安心宣言

編集者
査定額を後から下げたりするような事業者さんもいるのですね。だからこそ安心宣言を掲げているカーセブンさんなら、安心して任せることができますね!
手塚さん
そうですね。意外と当たり前だと思われるようなことかも知れませんが、実はそうではないんです。安心宣言に合わせ、カーセブンではしつこい営業なども行いません。そのためサービスを利用して頂いたお客様からは高い評価をいただいており、安心して売却できる事でリピートされる方も多くいらっしゃいます。

JPUC「適正買取店認定制度」

カーセブンはJPUC(一般財団法人日本自動車購入協会)の定める「適正買取店認定制度」の要件をクリアし、全国に展開する中古車流通チェーンとして初めて認定を受けました。業界のコンプライアンスを保つために先陣を切って活動されています。

JPUCとは

JPUC(一般財団法人日本自動車購入協会)は、「一般消費者への安全・安心なサービスの提供」を理念とし、自動車買取業界の健全化を推進している団体です。

JPUCでは消費者保護のための基準を遵守し、要件をクリアした「適正買取店」のみ認定する制度を作りました。詳しくは以下のページをご覧ください。

JPUCの設立は自動車業界の底上げに大きく繋がっています。よりお客様に信頼してもらうために、カーセブンのフランチャイズ(FC)として加盟している店舗は、すべてJPUC「適正買取店認定制度」の要件を満たしています。

編集者
カーセブンさんは、JPUCの要件をクリアしている店舗の集まりなので、信頼できる店舗に大切にしていた愛車を引き渡すことができるのは嬉しいですね!

車に関わるすべての人へ向けた活動

編集者
カーセブンさんでは中古車の買取・販売サービス以外にもさまざまな活動をされているとお聞きしました!具体的にどのようなことをされているのですか?
手塚さん
査定が簡単にできる「インスマートシステム」など自動車流通に関わるシステムを開発して提供したり、交通遺児育英会や被災した方へ支援活動を行ったりしています。

スマホで簡単に査定できる『インスマートシステム』を開発

「インスマートシステム」とは中古車の買取・下取りの査定時に査定士が使用するアプリです。車検証のQRコードをタブレットで読み込むだけで、車両のデータが登録され、査定額を素早く算出できるシステム。業界に先駆けてシステムを開発しています。

今までの査定は車の情報を一つずつチェックして入力していく作業に時間がかかっていました。インスマートシステムを導入することで面倒な入力作業を削り、査定時間を短縮することができます。

編集者
作業効率化と時間短縮により、査定時のお客様への負担を大幅に減らすことができているのですね。
手塚さん
はい、査定システムだけではなく、流通に関わるシステム全般を開発し、サービスの向上に努めています。カーセブンの開発するシステムは、業界全体を良くしたいという願いもあり、他の買取会社を含む多くの企業に提供し、採用されています。

笑顔を届けるチャリティ活動

カーセブンでは、交通遺児育英会や災害で被災された方に向けて以下のような支援活動を実施されています。

チャリティ画像

交通遺児育英会は、保護者が道路上の交通事故が原因で亡くなられたり、重度の後遺障がいのため、経済的に修学が困難になった子どもたちの奨学金を支援する活動を行っている団体です。

編集者
さまざまな支援活動を行われていますが、どのような想いで取り組まれているのですか?
手塚さん
車に関わる者の当然の義務として、子どもたちが今後しっかりと成長していけるように、少しでも力になれたらという想いで活動しています。
編集者
カーセブンさんのお客様、事業者さん、車に関わるすべての人の笑顔と喜びのために活動されているのですね。今回の取材を通して、カーセブンさんの魅力と温かな想いが伝わってきました。

<番外編>CMタレント起用のヒミツ

CM

ここからは番外編として、普段では聞けないようなカーセブンのCMタレントの起用理由について直接お話を聞いてみました。

編集者
小倉優子さんと湘南乃風レッドライスさんが共演されているCMを拝見しました。正反対のイメージがあるタレントさんを起用された理由はあるのでしょうか?
手塚さん
カーセブンの安心宣言の大切さをより理解してもらうために悪い買取業者役をレッドライスさんに演じてもらい、カーセブン役に小倉優子さんを起用させていただきました。
編集者
カーセブンさんに依頼すれば安心して売却できることを、わかりやすくするためにコミカルに表現しているのですね!なぜ、小倉さんとレッドライスさんを起用されたのですか?
手塚さん
小倉さんはグラビア時代からカーセブンのイメージキャラクターとして起用しており、今ではお母さんというポジションに立たれファミリー層にも人気が出ているからです。湘南乃風のレッドライスさんは、車好きの方に人気があるため起用させていただきました。レッドライスさんはCMでは怖い買取業者を演じていただいていますが、とても優しい方でチャリティ活動にもご協力いただいています。

湘南乃風さんは意欲的にチャリティ活動にも参加されていて、コラボでラッピングカーを販売しその売り上げの一部を公益財団法人交通遺児育英会へと寄付されています。CM中はコワモテの印象がありますが、お話を聞いていてとても心優しい方だということがわかりました。

普段聞くことのできないCMの裏側のお話ができてとても貴重な機会になりました。

企業概要

カーセブンオフィス

会社名 株式会社カーセブンディベロプメント
代表者 代表取締役 井上 貴之
本社所在地 〒141-0032
東京都品川区大崎2丁目11-1 大崎ウィズタワー23階
連絡先 TEL:03-5436-7735
FAX:03-5436-7764
公式サイト https://www.carseven.co.jp/

編集後記

株式会社カーセブンディベロプメントの手塚さんのご協力で、カーセブンの強みや自動車業界に対する想いについてお伺いすることができました。

カーセブンさんの大きな魅力のひとつが「車に関わるすべての人」のために活動されていることだと取材を通して感じました。「査定後の減額なし」「キャンセルOK」「キャンセル無料」「前払い」の安心宣言を実現できているのは、お客様だけでなく自動車業界全体の信頼を高めたいという強い想いがあるからだと思いました。

ぜひ、車の売却または購入を検討されている方は一度カーセブンさんに相談してみてください。

一括査定で複数社の見積りをカンタン比較!
愛車の最高額を今すぐチェック!

フォームステップ1 入力

ビッグモーター オートバックス カーチス カーセブン ネクステージ
シーボーイ ユーポス ラビット オートベル カーズネット

一括査定なら、愛車の査定額が平均17万円もお得に!
申込み後すぐに相場額をお知らせいたします。
※複数社査定されたお客様の、査定最高額と査定最低額の差額平均額を算出
(当社実施アンケートより 2019年2月回答145件)

車種情報入力

45秒入力で、カンタン査定依頼。査定額を比べて、最高額で売ろう!

メーカー名

必須

車種名

必須

年式不明の場合はだいたいでOKです。

必須

走行距離不明の場合はだいたいでOKです。

必須

お客様情報入力

もうすぐ!査定額がわかる!比較して最高額で売ろう!

お名前

姓: 名: 必須

お住まいの地域によって査定額が異なる場合がございます

郵便番号

必須 〒番号検索

住所

郵便番号入力後、住所が自動入力されます  

早めの売却をご予定ですか?(2ヶ月以内)

お客様情報入力

もうすぐ!査定額がわかる!比較して最高額で売ろう!

希望連絡先(電話番号)

必須

いたずら、なりすまし防止のために利用します。正しい番号をご入力ください。

メールアドレス

必須

key icon

当サイトのご利用により、個人情報が許可無く公開されることは一切ございません。

株式会社エイチームライフスタイル

株式会社エイチームライフスタイルは、株式会社エイチーム(東証一部上場)のグループ企業です。
証券コード:3662

フォームステップ2 確認

一括査定なら、平均14万円もお得!

SMS認証

入力内容に問題がなければ
認証コードを入力してください

の電話番号に4桁の数字(認証コード)を送信しました。
携帯電話のメッセージアプリに届いている4桁の数字(認証コード)を
以下のフォームにご入力ください。

認証コード(4ケタ)

電話番号を修正する

※2分以内にSMSが届かない場合、通信エラーの可能性があります。

こちらから再送してください

再送可能まであと

利用規約プライバシーポリシーに同意の上

電話認証

認証が確認できました。

まだ申し込みは完了しておりません。
入力内容に問題がなければ、
「【無料】査定を依頼する」ボタンを
押してください

利用規約プライバシーポリシーに同意の上

査定依頼先

    もうすぐ  の相場がわかる!!

    ???万円

    利用規約プライバシーポリシーに同意の上

    入力情報確認

    車種情報

    メーカー名

    車種名

    年式

    走行距離

    お客様情報

    お名前

    電話番号

    郵便番号

    住所

    早めの売却をご予定ですか?(2ヶ月以内)

    メールアドレス

    キャンペーン

    入力情報を修正する

    利用規約プライバシーポリシーに同意の上

    電話認証

    指定電話番号への発信による認証を行います。
    登録した電話番号から、下記の番号へ電話をおかけください。
    認証完了ガイダンスが流れたら[認証確認]を押してください。
    ※通話料かかります

    認証確認中

    Now Loading...