インタビュー特集

更新日: 2021-06-04

愛車を売る・買うなら愛のある会社へ「株式会社ネクステージ」とは?

ネクステージ

ドライブの際やお住いの地域で「ネクステージ」の店舗を目にしたことがある方も多いでしょう。今回はそんなネクステージの運営会社「株式会社ネクステージ」のコールセンター責任者の田中さんに直接インタビューしてきました。

「お客様に最も愛される企業」を理念に事業を展開し、中古車の買取・販売に留まらない新車販売や車検、保証サポートなどの幅広いサービスを提供している理由についてお話を聞いてきました。

垣根を超えた事業展開と愛情のある温かな想いを発見できた取材となりました。ぜひ、最後までご覧ください。

はじめに

ネクステージ

今回は、ネクステージを運営されている株式会社ネクステージのコールセンター責任者の田中さんに直接取材をしてきました。取材では、ネクステージさんのサービスに隠されたカラクリや企業理念の実現への想いについてお話を伺いました。

自動車業界の先駆者的な存在のネクステージさんに普段では聞くことができないような、サービスの裏側のカラクリや創業時から続けている活動について聞いてきたいと思います。

名前

株式会社ネクステージ

田中 正樹さん

株式会社ネクステージのコールセンター責任者として、中古車の買取・販売から保証など様々なサービスを提供されています。

名前

記事編集者

井上 寿々花

ナビクル編集者。2020年6月から自動車事業部に配属。査定・廃車のコンテンツ中心に執筆やインタビューなどを行っています。

編集者

本日はインタビューにご協力いただきありがとうございます。ネクステージさんだからこその魅力についてお伺いできたらと思います。よろしくお願いします。

田中さん

はい。どうぞよろしくお願いします。

ネクステージってどんな会社?

「ネクステージ」は株式会社ネクステージが運営する車買取・販売を中心としたサービスです。

年間販売台数は7万台以上(2021年3月時点)にのぼり、買取部門では「スタッフ対応満足度」「リピートしたい買取店」「査定価格満足度」の3冠を達成されています。

※調査期間:2021年1月1日~4日 対象者:全国の20~60歳男女1013名 ゼネラルリサーチ調べ

お客様に最も愛される企業」を目指して中古車の売買だけでなく、新車販売や車検、豊富な保証などの幅広いサービスも展開。

編集者

年間販売台数7万台以上もの車を販売する力にとても驚いたのですが、その販売力を実現できているヒミツはなんですか?

田中さん

おかげさまで多くのお客様にお車を購入していただけています。販売力のヒミツは「業界トップクラスの在庫保有数」と「低価格で高品質な車の販売」にあります。

それぞれのヒミツを詳しく聞いてみましょう。

業界トップクラスの在庫保有数

編集者

在庫保有数が多いとなぜ販売力に繋がるのですか?

田中さん

お客様が乗りたい車の種類や色、グレードと一致するお車を全国の店舗から探し出し、取り寄せることができます。豊富な品揃えが販売力を上げている強みの一つでもありますね。

購入したい車種・色・グレードの情報をスタッフに直接伝えると、一致する車を探し出してもらえます。さらに、タブレットで探し出した車の状態を確認することができます。

遠方にある車の状態を把握できないと不安な方でも、タブレットで細かな傷や凹みもチェックすることができるので安心して購入が可能です。

編集者

自分の乗りたい車を全国の店舗から選べるなんてすごいですね!でも、それだけの在庫を抱えるのは大変ではありませんか?

田中さん

在庫の回転率を上げるカラクリがあるので大丈夫です!各地域の特性に合わせた売れ筋の車を見極めて配車をすることで在庫の回転率を上げています。

同じ店舗に同じ車を置き続けていると、お客様がそのお店に足を運ぶ回数も減ると思います。ですが、ネクステージさんは定期的に各店舗の車を入れ替えることで、お客様にさまざまな車を見てもらえるよう工夫をされていました。

約1ヶ月を目途に車を入れ替えているとのことでしたが、店舗の車をすべて把握している店長の手腕のすごさに驚きました。

低価格で高品質な車を販売

編集者

もう一つのヒミツである「低価格で高品質な車の販売」を実現できているカラクリは何でしょうか?

田中さん

低価格の車を提供できているのは、オークションだけでなくお客様から直接車を買い取ることで無駄なコストを削減しているからです。また、外部機関と自社またはオークションで専門のスタッフが二重の検品作業を行うことで高品質な車を販売しています。

オークションを利用して車を売買すると、出品や落札するにも手数料がかかってきます。直接お客様から車を買い取ることでオークションにかかる手数料をカットすることができます。それによって、買取価格を高く、販売価格を安くできているカラクリになっています。

また、仕入れる車の品質を担保するために専門のスタッフによる二重の検品作業をされています。少しでもお客様に安心して車を購入していただけるよう、外部に品質チェックを依頼されているとのことです。

特に中古車の購入を検討されている方にとっては少しでも不安を減らせるポイントかと思います。

一生涯続く車のサポートサービスを提供

ネクステージでは中古車の買取販売だけでなく、正規ディーラーとして新車販売をしたり、車検や保証サポートなどの幅広いサービスを提供されています。

編集者

中古車の買取販売だけでなく、新車販売や車検、保証サポートなどの幅広いサービスを展開されているのはなぜでしょうか?

田中さん

「生涯取引」を合言葉に、車に関わるすべてのことをネクステージで完結できるようなサービスをお客様へ提供しています。長期的に安心して車に乗っていただき、一生涯のお付き合いを目指しています。

買う、売る、車検はディーラーへ行き、自動車保険に加入するのは保険会社へ行くというお客様が多い傾向にあります。ネクステージも以前は販売メインの会社でしたが、すべてのサービスをひとまとめにすることでお客様に喜んでもらえるよう事業を展開しているとのことです。

編集者

実際にメンテナンスや保証などのサービスを追加で利用されたり、リピートされるお客様はいらっしゃいますか?

田中さん

おかげさまで利用して頂いているお客様もいらっしゃいます。いきなり利用されるお客様が増えることはありませんが、お客様に合ったサービスをスタッフが丁寧にお伝えしております。

特にネクステージが注力されているのが保証サービスで、以下のような豊富な種類の保証があります。

豊富な保証サービス

  • 無料保証
  • 安心最強保証サービスサポート(有料)
  • 10年保証(有料)
  • 低年式車の保証Nextageサポート(有料)
  • 遠方のお客様への保証対応
  • 正規ディーラーの保証
編集者

豊富な保証サービスがあることに驚きました!特に他にはない低年式車を購入されるお客様に向けた保証「Nextageサポート」は何をきっかけに開始されたのでしょうか?

田中さん

コロナウイルスの影響で公共交通機関よりも車で通勤したい方が、そこそこ安い車を購入するケースが増えてきていることが理由のひとつですね。それに合わせて、店舗にも低年式のお車を並べさせていただくようにもなりました。

短い距離を往復したり、使用する頻度が少なかったりするため、高級車よりも安い低年式車をあえて選ばれる方が増えているそうです。低年式の車かつ走行距離が少ない車を選んでいるため、品質の保証をすることができています。

編集者

「一生涯のお付き合い」という想いのもとに沢山のサービスを展開されているのは、大規模なネクステージさんだからこそだと感じました!

長年続けている「愛情買取」

愛情買取

出典:ネクステージ

編集者

一生涯のお付き合いをしていきたいというネクステージさんの想いが豊富なサービスから伝わってきました。他にも買取・査定でお客様と接する際に特に意識されていることはありますか?

田中さん

もちろんありますよ!創業当初から愛情を持って買取させていただく「愛情買取」という言葉を掲げさせていただいております。

お客様の大切な愛車を愛情を持って査定・買取するのが「愛情買取」。気持ちだけでなく形として、基本の挨拶から店内の清掃までお客様に来店して良かったと思ってもらえるよう意識されています。

査定時には、愛車を汚してしまわないようにシート・ハンドルカバー等を付けて車の状態を確認します。

同時査定の際に他社がやっていない丁寧なサービスを長年提供しているため、多くのお客様から信頼を寄せられています。

 お客様の声

愛車を大切に扱っていただいていると感じました。それが理由ではじめからネクステージに売ることを決めていました。
田中さん

この「愛情買取」サービスは、誰が担当になっても100%で欠けることなく行っていることなので自信があります。

査定時にお客様の愛車を大切にする工夫は、ネクステージが初めにスタートさせたものです。車買取・査定業界の先駆けとなってどこにも負けないような信頼を得ていると感じました。

遊びゴコロ満載の店舗をご紹介

編集者

販売店の中にアウトドアをイメージしたキャンプ用品などが置かれたSUV専門店舗を見つけました!遊び心ある店舗を作られているのはなぜですか?

田中さん

店舗のデザインや施設に工夫を凝らすのは「クルマ選びをもっと楽しいものにしたい」という想いからです。興味を持っていただくだけでなく、気軽に訪れることができ、快適な時間を過ごせる店舗を目指しています。

ディーラーや買取店の店舗の内装イメージは固定化されつつあります。その垣根を超えていきたいという意味もあり、多くの方にクルマ選びをもっと楽しんでもらうために遊び心のある店舗を全国に展開されています。

アウトドアをイメージさせる外装にしたり、家族連れの方でも楽しめるようにキッズスペースを設置したりと店内にいる時間を快適に過ごせる工夫が凝らされています。

田中さん

特に大型のキッズコーナーを擁する店舗では、商談や点検整備の間も小さなお子様が退屈することなくお待ちいただけることから、多くのご家族様に好評をいただいています。

ネクステージの店舗では、他の買取店にはない新しいワクワク感を味わうことができます。気になる方はお近くの遊び心のある店舗を見つけて、ぜひ足を運んでみてください。

編集者

すべては垣根を超えたいという強い想いとお客様に最も愛される企業を目指されていることに繋がるのですね。お客様から愛されているなと感じる瞬間はありますでしょうか?

田中さん

「そんなこともやってくれるんだ!ネクステージへ任せてみよう。」と言っていただいた瞬間ですね。その声のため更に企業努力を積み重ねて、自社のサービスをより多くのお客様にご利用いただくことが今後の目標です。

編集者

ネクステージさんの今後の垣根を超えたご活躍、心待ちにしております。田中さん、本日はありがとうございました。

企業概要

ネクステージ

会社名 株式会社ネクステージ
代表者 代表取締役 広田 靖治
本社所在地 〒460-0004
愛知県名古屋市中区新栄町一丁目1番地明治安田生命名古屋ビル14階
連絡先 TEL:0120-783-711
公式サイト https://www.nextage.jp/

編集後記

株式会社ネクステージの田中さんのご協力で、サービスに隠されたカラクリや企業理念の実現への強い想いについてお伺いすることができました。

自動車業界の固定化されたイメージを変えるため、正規ディーラーや保険の事業、遊び心のある店舗を展開されているネクステージさんは業界のパイオニア的存在だと感じました。また、「お客様に最も愛される企業」を理念に創業時から続けている「お客様の愛車を大切に扱う姿勢」に心動かされる方が多いのではないでしょうか。

今後も自動車業界の先駆者として、愛のある温かいサービスを提供されることでしょう。大切な愛車を「売る・見つける・手入れする・守る」の一生涯のサポートをまとめてお願いするなら、是非ネクステージさんに相談してみてください。

  • 公開日: 2021-04-20

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