2021

20

Apr

インタビュー特集

更新日: 2021-06-04

お客様に合った柔軟な対応!地域密着型のカーズネット石川店の魅力とは

CRIMSON

車買取業者の中には、全国ではなく特定の地域に密着して活動している業者もあります。地域密着型の買取店ほど、地元に根付いた方々が経営されているため、売る側にとってもより身近な存在に感じるでしょう。今回はそんな地域密着型の買取業者「株式会社CRIMSON」の営業担当者さんに直接取材してきました。

カーズネット石川店さんの魅力や普段では聞けない現場での実話についてお伺いすることができました。カーズネット石川店さんの柔軟な対応力お客様に寄り添ったトーク術に魅力を感じた取材となりました。

また、車査定のプロに査定額アップのコツなども教えていただいたので、ぜひ最後まで読んでみてください。

はじめに

今回は、カーズネット石川店を運営されている株式会社CRIMSONの営業担当者さんに直接取材をしてきました。

取材では、カーズネット石川店さんの魅力に合わせ、普段では聞けないような同時査定やオークションの裏側についてのお話を詳しく聞いていきたいと思います。

カーズネット石川店

取材先

株式会社CRIMSON

建設事業から車の買取事業まで幅広く展開されている株式会社CRIMSON。カーズネット石川店を運営されています。

名前

記事編集者

井上 寿々花

ナビクル編集者。2020年6月から自動車事業部に配属。査定・廃車のコンテンツ中心に執筆やインタビューなどを行っています。

編集者

本日はインタビューにご協力いただき、誠にありがとうございます。地域に密着したカーズネット石川店さんならではの強みや魅力についてお伺いできたらと思います。よろしくお願いします。

カーズネット石川店

はい。お願いします。

株式会社CRIMSONとは

CRIMSON

株式会社CRIMSONはカーズネット石川店を経営し、買取・販売のサービスをお客様へ提供されています。

編集者

CRIMSONさんが車の買取・販売サービスをはじめた背景を教えてください。

カーズネット石川店

株式会社CRIMSONは道路工事などの建設事業をメインに活動しており、様々なお客様と関わりたいという代表の想いをきっかけに車の買取・販売事業を開始しました。

編集者

代表様の想いがきっかけで建設事業だけでなく、車の買取・販売事業も展開されたのですね!

車の買取・販売事業は建設事業を展開されていく中で、新たに挑戦したいという想いから始められたそうです。また、取材の冒頭からカーズネット石川店さんのアットホームな雰囲気と落ち着いた印象を感じることができました。

続いては、そんなカーズネット石川店さんのサービスの強みを聞いてみましょう。

カーズネット石川店の2つの強み

続いてはカーズネット石川店さんの強みとその理由について聞いてみましょう。

編集者

他社と比較したときに、カーズネット石川店の強みや特徴は何ですか?

カーズネット石川店

高価買取を実現できる3つの秘訣があること」と「お客様に合った柔軟な対応を取ること」ですかね。

それぞれについて詳しくお話を伺ってみましょう。

3つの秘訣で高価買取を実現

編集者

他社と比べたときにカーズネット石川店さんの強みはなんでしょうか?

カーズネット石川店

ありますよ!「海外への直売ルートを保有」「買取直販で中間コストゼロ」「豊富な業者間ルート」の3つの秘訣があり、高価買取を実現することができています。

高価買取の3つの秘訣

  • 海外へ直売ルートを保有
  • 買取直販で中間コストゼロ
  • 豊富な業者間ルート

カーズネット石川店は個人経営では持つことができない海外や全国140か所以上の豊富な業者間などの幅広いルートを確保することができています。車の買取相場は地域や国によって異なるため豊富なルートを持っている方が、少しでも高い値段で買取ができます。

また、買い取った車の一部を「グーネット」や「カーセンサーネット」などの車情報サイトに掲載することで、新たなお客様へ直接販売しています。業者オークションを省くことでコストを削減し、その分を買取価格へと反映しています。

お客様に合った柔軟な対応を取ること

編集者

もうひとつの強みとして「お客様に合った柔軟な対応を取ること」とありましたが、車を売る際、お客様それぞれの希望や条件があると思います。
どのようにして柔軟に対応されているのでしょうか?

カーズネット石川店

それぞれのお客様のニーズを少しでも叶えることを私たちは意識しております。
何社も査定をされてきたお客様にはズバッと査定額を迅速に伝えたり、不安なお客様には丁寧な説明をしたりと工夫しています。

編集者

やはり大手とは違って、地域密着型だからこそ柔軟に対応ができるのでしょうか?

カーズネット石川店

それもありますが、特にお客様とのコミュニケーションを親密に取ることができていることも理由のひとつだと思います。
お客様の本質的なニーズや状況を、コミュニケーションを通じて聞くように意識しています。

カーズネット石川店さんの強みは、寄り添ったコミュニケーションを取ることでお客様のご希望の条件に合わせた柔軟な対応を意識している点です。コミュニケーションを取るのが強みとのことでしたが、カーズネット石川店さんのお客様の心をつかむトーク術について気になったので、聞いてみました。

お客様の心をつかむトーク術

編集者

カーズネット石川店さんのお客様のニーズを引き出す力に魅力を感じました!お客様とコミュニケーションをされる際に意識されていることはありますか?

カーズネット石川店

いつも「にこやか」にお客様と接しています。
これはCRIMSONで受けた研修内容にもありました。全スタッフが受けている研修ですので、統一して意識していることかと思います。

編集者

笑顔は基本的なことですが、はじめの印象や雰囲気づくりには大切な要素なんですね!
多くのお客様と取引されて来た中で、一番心に残っているエピソードはありますか?

カーズネット石川店

そうですね。同時査定をしていく中で、お客様と細かなコミュニケーションを取ったことで自社に決めていただいたエピソードを思い出しました。

編集者

そのお客様との具体的なエピソードを教えてください!

カーズネット石川店

そのお客様には、代車を利用したくないというご希望がありました。他社は少しでも高く買い取る方がお客様のニーズを満たすと考えていましたが、そのお客様にとっては代車を使わない条件の方が重要でした。

そこで代車を使わなくて済むように売却時期を延長し、査定額を少し下げての買取を提案しました。

交渉の仕方を変えて他社よりも安い価格でお客様の希望に合った良い条件を提示し、選んでいただいた時はやりがいを感じましたね。

編集者

思い込みで話を進めるのではなく、相談していく中でお客様の本質的なニーズを聞き出し、柔軟に交渉の仕方を変えられたのですね!
まさにカーズネット石川店さんの強みが活かされているエピソードだと感じました。

買取価格が高いほど喜ばれるお客様は多いですが、それが一番のニーズとは限りません。今回のケースのように、その方に合った条件を柔軟に早く提示することが重要だと仰っていました。

カーズネット石川店さんでは、お客様の本質的なニーズを聞き出すために「にこやかに接客すること」と「寄り添った会話をすること」で、お客様の安心と信用に繋がっているとエピソードから感じることができました。

営業担当者さんの落ち着いた雰囲気もあり、会話が弾みとても有意義な時間を過ごすことができました。

編集者

今回の取材を通して、カーズネット石川店のアットホームな雰囲気とお客様に寄り添ったサービスを提供されていることが特徴であり、強みだと感じました。
また、普段では聞けないような査定時の貴重なエピソードを伺うことができ、とても有意義な時間となりました。
カーズネット石川店さん、本日はありがとうございました。

カーズネット石川店

こちらこそ、ありがとうございました。

<番外編>査定額アップのコツ

査定

編集者

ズバリ、車の査定額をアップさせるコツはありますか?

カーズネット石川店

そうですね。私がもし車を売るなら、洗車と車内の掃除をしますね!

編集者

車内の掃除で一番気を付けておくことはありますか?

カーズネット石川店

査定評価でよく減点対象になるのが、車内の臭いですね。
特にたばこやペットの臭いは大きな減点対象になるので気を付けてください。ペットの毛も残さず掃除しておくことをおすすめします。

編集者

車内の臭いってなかなか取れないですよね。臭いが残っていることでどれぐらい査定額に影響するのでしょうか?

カーズネット石川店

あくまでも一例ですが、古いタントの査定をした際にペットの臭いや毛が残っていただけで、想定していた額よりも十数万円ほど減額になった経験もあります。
査定士からの印象をよくして減額を防ぐためには、掃除は欠かせない作業ですよ。

編集者

洗車や掃除は減額を防ぐためのポイントなんですね。車を売る際は、隅々まで掃除するよう心がけます!

車は査定士によって、外装や内装の細かな部分までチェックされ、評価点がつけられます。特に臭いはシートなどに染み付き、なかなか取ることができないため大きな減点対象となりやすいのです。ペットの毛が車内に残っているのも減点対象になるので、気を付けましょう。

基本的に洗車や掃除は査定額へ大きく影響しませんが、少しでもきれいな状態にしておくと査定士の印象が良くなり、減額を防ぐことができます。車を売る際は、洗車と車内の掃除をしておくことがおすすめです。

企業概要

会社名 株式会社CRIMSON
代表者 代表取締役 朝倉 直也
本所在地 〒932-0231
富山県南砺市山見797-6
連絡先 TEL:090-4683-1629
FAX:0763-34-7485

店舗情報

店舗名 カーズネット石川店
営業時間 9:30~19:00(定休日:水曜日)
所在地 〒920-0025
石川県金沢市駅西本町6-15-8
連絡先 TEL:0066-9700-3407
FAX:076-256-5531

編集後記

株式会社CRIMSONのご協力で、カーズネット石川店さんの魅力や査定時の貴重なエピソード、査定額アップのコツについてお伺いすることができました。

カーズネット石川店さんの魅力のひとつが「お客様に合った柔軟な対応」をされていることだと取材を通して感じました。その魅力を実現できるのは、スタッフの方々のトーク術に秘密があるからです。コミュニケーションを通じてそれぞれのお客様のご希望を把握し、その方に合った接客や提案を柔軟にされています。

ぜひ、北陸にお住まいの方何社も査定をしたけれど、希望の条件で買い取ってくれる業者がなかなか見つからないという方は株式会社CRIMSONさんの店舗(カーズネット石川店)へ足を運んでみてはいかがでしょうか。

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